所需证件与流程
租车前请准备好相关证件，了解完整预订流程
一、预订流程
获得可靠的商务出行体验，建议您按照以下标准流程操作：
第一步：提交用车需求
通过电话（133-7002-5039）、在线表单或微信提交您的用车需求，请尽量提供以下信息以便我们快速报价：
- 用车日期、预计出发和返回时间
- 上车地点和目的地（如有多段行程请注明）
- 乘车人数（含司机座位外）
- 车型偏好或特殊需求（如商务接待、多行李、无障碍车辆等）
第二步：方案确认与报价
服务顾问在收到您的需求后，通常在30分钟内完成车型匹配，并以书面形式（微信/邮件/报价单）发送报价方案。方案包含：推荐车型及座位数、日租金/全程费用预估、包含的里程和时长、超时/超里程计费标准、驾驶员安排及其他明细。
建议：如果您对车型不熟悉，可以直接告知顾问您的使用场景（如"接机VIP客户""企业年会包车"），顾问会根据实际需求推荐最合适的车型，避免选错车辆。
第三步：签订合同与支付预订金
双方确认方案后签订电子合同或书面合同。合同会明确车型、用车时间、行程路线、费用明细、违约责任等条款。签订后支付预订金（通常为总费用的50%），新客户可通过银行转账、微信支付、支付宝或对公转账完成支付。
重要提示：合同是保障双方权益的法律文件，请仔细核对车型、价格、日期、路线等关键信息，确认无误后再签字支付。如有疑问，务必在签字前向顾问提出。
第四步：车辆派遣
用车当天，驾驶员会提前30分钟到达约定地点，并通过电话或微信与您确认具体位置。所有车辆出发前均已完成例行检查（车况、卫生、油量/电量）。如果您需要实时掌握车辆位置，可向驾驶员索取位置共享。
第五步：行程结束与结算
行程结束后与驾驶员核对实际用车时长和里程，确认无误后支付尾款。我们会为您开具正规发票（增值税普通发票或增值税专用发票）。如对服务有任何意见或建议，欢迎随时向客服反馈。
二、所需证件清单
根据客户类型，预订时需要提供的证件材料有所不同。以下为各类客户的标准要求：
企事业单位客户
| 证件/材料 | 说明 |
|---|---|
| 营业执照副本复印件 | 需加盖公章，用于核实企业主体身份 |
| 经办人身份证复印件 | 实际办理预订的人员身份证正反面 |
| 用车申请或采购单 | 企业内部审批文件，加盖公章 |
| 开票信息 | 包含公司名称、统一社会信用代码、地址、电话、开户行及账号 |
| 对公转账回单（月结客户） | 适用于签订长期合作协议的企业客户 |
个人客户
| 证件/材料 | 说明 |
|---|---|
| 本人有效身份证 | 居民身份证正反面，须在有效期内 |
| 联系方式确认 | 手机号码为合同约定的联系方式，用于接收订单确认和行程提醒 |
| 驾驶证 | 仅在自驾租赁场景下需要，带驾服务无需提供 |
外籍人士
| 证件/材料 | 说明 |
|---|---|
| 护照原件 | 须在有效期内 |
| 有效中国签证或居留许可 | 旅游签证、商务签证或工作类居留许可均可 |
| 境内联系人信息 | 中国境内可联系到客户本人的手机号或微信号 |
隐私保护说明：根据《中华人民共和国个人信息保护法》，您提供的证件信息仅用于本次预订的身份核实与合同签订，不会用于其他目的，服务结束后将按规定妥善销毁或匿名化处理。详见隐私政策。
三、预订与取消规则
预订时效
- 建议至少提前24小时预订，以确保有充足时间安排车辆和驾驶员
- 节假日、大型展会期间建议提前3-7天预订，优质车型资源紧张
- 临时用车（当天用车）视车辆调度情况而定，不保证成功率
变更规则
- 行程变更（时间、路线、车型等）请在用车前4小时通知，我们将尽力协调
- 增加用车天数或里程，按合同约定的单价追加计费
- 减少用车天数或里程，按取消规则比例退款
取消与退款
| 取消时间节点 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 用车前 48 小时以上 | 全额退款 | 全额退还预订金，不收取任何费用 |
| 用车前 24-48 小时 | 退款70% | 扣除30%作为调度手续费 |
| 用车前 12-24 小时 | 退款50% | 已预留车辆和驾驶员产生的调度成本 |
| 用车前 12 小时内 | 不予退款 | 人员和车辆已经排定，无法另作安排 |
| 不可抗力因素 | 全额退款 | 自然灾害、政府交通管制、突发公共卫生事件等 |
四、计费规则
所有费用在合同中明示，无任何隐性消费：
- 基本费用：包含车辆租金（按天或按行程计）、驾驶员服务费、燃油费，详见价格表
- 超时费：超出约定时间，按车型收取每小时超时费，不足1小时按1小时计
- 超里程费：超出基本行驶里程，按车型收取每公里超里程费
- 过路费、停车费：按实际发生金额结算，或合同约定包干
- 驾驶员住宿补贴：跨城驻留用车，需按实际发生报销驾驶员住宿费用
- 法定节假日：春节期间价格可能上浮，以报价单和合同约定为准
- 发票：行程结束后可开具增值税普通发票或专用发票，发票内容为"汽车租赁服务费"
五、乘车须知
为确保您的出行安全和舒适，请注意以下事项：
- 请按合同约定的时间到达上车地点，免费等候时间为市区30分钟、机场接机航班实际到达后60分钟
- 车内禁止吸烟、携带易燃易爆危险品及法律法规禁止的其他物品
- 爱护车内设施，因人为原因造成损坏的需照价赔偿
- 贵重物品请随身携带，车内遗失本公司不承担责任
- 车辆行驶中请系好安全带，配合驾驶员的安全驾驶要求
- 驾驶员有权拒绝超载、超速或违反交通法规的要求
- 如有特殊需求（儿童安全座椅、无障碍设施、车内WiFi等），请在预订时提前说明
六、保险与安全保障
公司所有用于商务出行服务的车辆均购买以下保险，确保您的出行安全：
- 交强险（法定强制险）
- 商业第三者责任险（不低于300万元）
- 车辆损失险
- 车上人员责任险（含驾驶员和乘客）
所有驾驶员均持有对应准驾车型的有效驾驶证，并通过背景审查、安全驾驶培训和定期健康体检。连续用车超过4小时的，驾驶员享有法定休息时间。
